Our Help Desk team assists company employees and also investigates bugs that have been reported to us.

This team is the key point through which all problems and bugs come in, and they work very closely with the developers to investigate issues and decide how to solve them.

For this team, we are looking for a strong manager/team leader who will control all stages of work workload and prioritize properly.

Requirements:

● Good communication skills in English - intermediate level and higher speaking and writing

● Technical education (Computer Science, Information Technology, or a related field)

● At least two years of experience as a Help Desk Manager or Technical Support Team Lead role ( minimum team size - 5 team members ) - continuous improvement of team processes, SLAs, task tracker usage, team reports, etc.

● Strong technical / troubleshooting background related to various Backend / Frontend / Product issues

● Experience with Google Analytics and paid traffic flows ( traffic sources / trackers / conversions / webhooks / etc )

● High responsibility level

Responsibilities:

● Managing the help desk team and evaluating performance

● Ensuring business users' support (internal) is timely and accurate on a daily basis

● Providing education and onboarding to users

● Develop and implement policies and procedures

● Develop daily, weekly, and monthly reports on the help desk team’s productivity

● Solving any technical and organizational issues

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Наша команда служби підтримки допомагає співробітникам компанії, а також досліджує помилки, про які нам повідомили. Ця команда є ключовим пунктом, через який надходять усі проблеми та помилки, і вони дуже тісно співпрацюють з розробниками, щоб дослідити проблеми та знайти шляхи, як їх вирішити.В цю команду ми шукаємо сильного менеджера/лідера групи, який буде контролювати всі етапи навантаження та правильно розставляти пріоритети.

Вимоги:

Хороші комунікативні навички англійської мови - середній рівень і вищий усний і письмовий рівень

Технічна освіта (інформатика, інформаційні технології або споріднена галузь)

Принаймні два роки досвіду роботи на посаді менеджера служби підтримки або керівника групи технічної підтримки (мінімальний розмір команди – 5 членів) – постійне вдосконалення командних процесів, угод про рівень обслуговування, використання засобу відстеження завдань, командних звітів тощо.

Значна технічна підготовка та усунення несправностей, пов’язаних із різними проблемами серверної частини/інтерфейсу/продукту

Досвід роботи з Google Analytics і платними потоками трафіку (джерела трафіку / трекери / конверсії / вебхуки / тощо)

Високий рівень відповідальності

Обов'язки:

Управління командою служби підтримки та оцінка ефективності

Щоденна підтримка бізнес-користувачів (внутрішня) є своєчасною та точною

Забезпечення навчання та навчання користувачів

Розробка та впровадження політики та процедур

Розробляти щоденні, щотижневі та місячні звіти про продуктивність команди служби підтримки

Вирішення будь-яких технічних та організаційних питань